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【企業揭秘】德科集團:踏著野心成長
來源:研究院 | 作者:pmo6d0599 | 發布時間: 2020-01-14 | 270 次瀏覽 | 分享到:
摘要:行業大佬,野心從未止步

編者按

“人力資源與人力資本服務業”被國家發改委列為《產業結構調整指導目錄(2019年本)》鼓勵類行業,新時代對人力資本服務業提出了新要求,為此研究院特推出【企業揭秘】系列,以榜樣為鏡,通過探討行業標桿的發展歷程和發展策略,把握行業發展的脈搏,照出企業自己的得失。

企業速覽:
德科集團成立于1957年,總部在瑞士蘇黎世。自1999-2018年,德科集團已連續 20年榮登《財富》世界500強榜單,并始終保持世界500強榜單中人力資源服務公司領航者位置。

(圖片來源:2019全球人力資源服務機構50強榜單與白皮書)


德科集團作為全球行業龍頭,目前已在60多個國家和地區設置了5100多個分支機構,擁有34000多名全職員工。在中國,服務網絡遍布31個省級地區的400余座城市,建有190余家投資公司及分公司。


(圖片來源:外企德科官網)


全球化布局,使得德科集團有底氣打出“在世界任何地方找到出色的工作”的口號,在全球范圍內每天為超過700000名求職者提供職業機會,服務客戶超過100000家。

(圖片來源:德科官網)


從其業務營收結構來看,德科集團的靈活用工業務占比76%,獵頭業務占比21%,人力咨詢服務解決方案占比2%,人力資源外包占比1%。

(圖片來源:德科集團2018年年報)


行業人人都想當老大,但是當老大要有老大的思維和魄力。翻看德科集團的發展史,其成功的秘訣,可能恰恰就是從不掩飾自己的野心,并將“野心”轉換成發展的原動力,目標明確,一步步登頂人力資源服務行業。


了解德科,歷史上有兩個時間節點需要我們記住。一個是1996年,德科依靠合并不顧一切成為了行業老大;另一個是2017年,成功登頂的德科不滿足于5%的市場份額,開始貫徹“執行、變革、創新”的投資政策理念以增加規模優勢、鞏固行業站位。


1996年,為了對抗屆時的行業巨頭萬寶盛華,39歲的瑞士阿迪亞(Adia)和32歲的法國??坪喜⒊蔀榱说驴萍瘓F。


德科集團有兩個前身。


第一個前身阿迪亞,專注全球擴張。1957 年,瑞典人亨利(Henri-Ferdinand Lavanchy)建立了阿迪亞。1974年,招聘了瑞士高管 Martin O.Pestalozzi 來幫助他運營公司,在這位野心勃勃的高管的帶領下,阿迪亞開啟了大量的收購之路。1979年,阿迪亞順利在蘇黎世證券交易所上市,資本加持之下阿迪亞更是加速擴張,開始有意識的注重各地的布局與區域性發展。





圖:阿迪亞(Adia)發展歷程

第二個前身???,專注于法國業務。1964年,??圃诜▏闪?,當阿迪亞在全球范圍內擴張市場的同時,??凭劢褂诜▏镜貥I務, 在20世紀80年代中段變成法國地區的龍頭。


二者的相遇發生在20世紀90年代中段。屆時的行業巨頭萬寶盛華在美國以及歐洲市場都是市場龍頭,為了對抗萬寶盛華,阿迪亞和??圃?996 年正式合并,成立了現在的德科集團,成立之初兩者營收之和為62億美元。在兩者合并重組三年之后的1999 年,德科集團進入了《財富》世界 500 強,為了在美國業務上追趕萬寶盛華,德科在1999 年收購了屆時美國第三大人力資源服務提供商——專注于醫療領域的紐約Olsten Staffing,這項決定使之成為美國第一大的招聘公司。


合并重組為德科集團帶上了第一的皇冠,成功登頂之后,德科集團開始暫緩橫向擴張的步伐,有意識的把更多精力放在內部改革上,具體于2002年集中整治內部業務框架和規范,并創建部門來管理各項業務。


誠然邁入二十一世紀,德科集團放緩了橫向擴張的腳步,但這并不意味著,他會滿足于現有業務情況。能打天下,還得會守天下,德科的發展從橫向擴張轉為縱向延伸,開始逐步完善自身的品牌生態圈。而德科針對品牌生態圈的構建邏輯,是其野心的再一次體現,成為人力資源行業全球市場領導者只是德科的一個新起點,德科想要的更多。


時間轉至2017年,德科再次明確的表達了自身對規模的追求。


2017年,德科不滿足于5%的市場份額,有意識的通過數字化發展增加規模經濟。


作為全球市場的領導者,卻僅僅占5%的市場份額,德科覺得占比太低了。




(資料來源:德科集團2018年年報)



而當下復雜的經濟環境下,德科看到了對高度分散的行業進行有機整合從而擴大規模的機會,但如何進行有針對性的并購,德科集團于2017年,為自己梳理出了明確的戰略方向。

(資料來源:德科集團2018年年報)

2017年,德科集團確定了會推動人力資源行業變革的六個趨勢:


其一,地緣政治和經濟不確定性。勞動力市場受到政治和經濟發展的嚴重影響,關于全球化、經濟開放和社會權利等政治話題討論會深刻影響集團和客戶的經營環境。一個組織今天需要的勞動力可能與幾年后不同。因此,企業越來越重視靈活性,以便在快速變化的世界中保持領先地位。靈活的人才解決方案正在成為競爭優勢的重要來源,德科許多客戶中采用靈活用工的比例高達50%。


其二,就業經濟。選擇自由職業者或臨時工的人數一直在穩步增加。對工人和公司來說,這種靈活性的另一面是,社會需要更新其社會保障體系,以適應不斷變化的需求。


其三,技能失衡。隨著許多國家失業率居高不下,企業抱怨人才短缺似乎有悖常理。但是原因很清楚:現有的工人對于新工作沒有與之匹配的技能。在美國,到2020年將會產生140萬個計算機專家職位,然而超過70%的職位將會空缺。同時,根據麥肯錫全球研究所最近的一項研究,隨著自動化和機器人應用的增加,到2030年,多達14%的全球勞動力將需要轉換角色。


其四,新的人口組合。全球生育率下降和預期壽命延長正在導致大多數發達國家和許多新興市場的人口老齡化,越來越多的人經常在退休后繼續工作,例如作為自由職業者或臨時工。同時,到2020年,千禧一代將占全球勞動力的50%。他們對工作和雇主有不同的期望,更加強調多樣性和靈活性。


其五,自動化、人工智能和機器學習。重復性任務越來越多地由機器來完成,這使得工人們能夠專注于更高附加值的活動,人力資源服務行業更是如此。展望未來,德科認為自動化和靈活的人力資源解決方案的結合是行業發展的下一個關鍵驅動因素。


其六,數字化、大數據分析。隨著人力資源解決方案數字化,新的分銷渠道和數據驅動的商業模式正在出現。


基于這六大趨勢,德科集團提出了三個戰略發展關鍵詞“執行(Perform)、變革(Transform)、創新(Innovate)”,并一直貫徹至今。


執行:將繼續以一貫的注重成本和回報的方式實現增長,并采取緊急行動,改善表現不佳的企業,通過“執行”獲取投資于變革計劃和新企業的權利。需要強調的是,德科的“執行”,指在整個組織內部創造一種卓越的文化——不僅僅是關注成果,關鍵是如何交付成果。在瑞士,真正將OGSM(目的、目標、策略、測量)作為計劃與執行管理工具,以明確設定業務的長期方向,并把目標落到各個分支機構,以便每個人都知道他們在短期、中期和長期的戰略重點是什么,以及我們將如何實現它們,最終根據員工是否交付成果(財務指標)以及他們如何交付成果(非財務指標)來評估他們,從而指導運營并推動價值創造。



(資料來源:德科集團2018年年報)

變革:德科強調變革是為了加強和保護核心業務。利用集團價值鏈上的技術,從銷售到招聘到中后臺流程,在提高運營效率的同時提高客戶和候選人的體驗。變革的核心動作是我們的共同成長計劃,一方面通過數字化工具減少低價值的任務,一方面開發新的解決方案來滿足客戶不斷變化的需求。

共同成長計劃(Grow Together)核心動作

數字化工作

新的解決方案

提高招聘效率和管理水平在法國率先推出了一款新的手機應用——Adecco & Moi。它允許搜索和接受工作,并處理大多數管理任務。每月有超過150000人使用該應用程序,為員工騰出時間,同時也為候選人帶來更多便利


提高銷售效率:推出客戶門戶網站Mon Agence en Ligne,客戶可以全天候下單,而不受分行營業時間的限制


中后臺流程優化:正在將每年發行的3000多萬份紙質文件數字化,從而降低管理和打印成本。到2018年底,已經數字化了2000多萬份

數字化倡議還包括:人工智能聊天機器人,進行初步候選人篩選;通過數據分析來改進銷售流程等

創建一種企業文化:鼓勵顧問提出可以增加更多價值的方法


幫助創造人才,而不僅僅是找到人才:創建Grande école de l‘ alternance,自2016年以來通過該學院為10000多名候選人提供了培訓,然后將這些人提供給客戶


為客戶提供各種形式的靈活

性用工方案:提供包括外包、CDII(有無限期合同的臨時工)和自由職業者等高價值的服務

(資料來源:德科集團2018年年報)


但變革是需要有一定規?;A,并愿意承擔試錯成本的,從德科披露的情況來看,關于“共同成長計劃”,至2019年的回報都不一定能覆蓋三年的投資性支出。德科坦言“由于我們的規模,我們可以與技術領導者合作,創造現成的解決方案”。

(資料來源:德科集團2018年年報)

創新:德科希望通過創建一個數字平臺,以改善用戶在人員配備方面的體驗,并從內部顛覆行業。得益于規模優勢,德科可以利用該領域其他初創企業無法利用的資產。正如其年報中所說“我們也看到我們內部沒有技術能力,所以我們需要一個有能力的合作伙伴",于是德科和Infosys攜手,目前已經在瑞士、英國和美國三個國家,擁有了一款關于在線人員配置方面的產品。創新需要耐心,德科坦言在短期內,隨著規模的擴大,重點仍然是測試和改進產品,比起追逐短期盈利能力,他們更關心為股東創造長期價值。


在貫徹“執行、變革、創新”戰略之下,德科正在有序構建自己的品牌生態圈。



(資料來源:德科集團2018年年報)

核心通過數字化解決方案的策略,也為集團現階段營收及未來業務增長奠定了堅實基礎。

圖:德科2018年各品牌貢獻的營收和毛利占比
(資料來源:德科集團2018年年報)

展望未來,德科集團 CEO Alain Dehaze說到:我們將繼續推行下一階段的 Grow Together 項目,并將更加注重數字化工具及解決方案,以期為客戶與候選人創造更大價值,這包括推出綜合管理部門解決方案,服務于全球候選人的 app 以及 PERFORM 服務,這些都將讓我們繼續向2.5億歐元的2020 年 Grow Together 生產力目標邁進。

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